پشتیبانیها از مهمترین قسمتهایی هستند که برای رفاه حال کاربران ایجاد شده اند تا بتوانند با سرویسدهی خیلی بهتری را برای افراد داشته باشند. یکی از این سایتها، که معتبر و معروف است که درادامه سلسله مقالات معرفی این سایت، به قسمت پشتیبانی سایت حضرات بت میپردازیم.
در قسمتهای قبلی راجعبه انواع خدمات دیگر حضرات بت مثل: احراز هویت راحت، انواع بازیها، زیرمجموعه گیری و اخذ نمایندگی و…. صحبت کردیم.
پشتیبانی سایت حضرات:
درواقع قبل از اینکه بهصورت اختصاصی به انواع روشهای پشتیبانی سایت حضرات بپردازیم، نیاز است تا ابتدا کمی راجعبه خود قسمت پشتیبانی صحبت کنیم.
قسمت پشتیبانی از بیسیک ترین قسمتهای یک سایت است که وجود آن برای کاربران الزامی است.
پشتیبانی سایتهای مختلف:
این بخش نه فقط برای سایتهای پیش بینی و شرط بندی بلکه برای تمامی سایتهایی که در زمره سایتها خدمات رسان و سرویسدهی، سرگرمی، آموزشی و … قرار میگیرند کاربرد دارد.
پشتیبانی سایت حضرات درگروه انواع پشتیبانیهای سایتهای سرگرمی است که در این بخش فعال است.
وظیفه قسمت پشتیبانی:
درواقع میتوان گفت اصلیترین وظیفه قسمت پشتیبانی سایت حضرات، پاسخگویی به انواع سوالات و مشکلات کاربران است.
به دلیل اهمیت بالای این بخش برای کاربران، کیفیتی که سایت مورد نظر در این بخش ارائه میدهد، بسیار مهم است.
چرا بخش پشتیبانی سایت شرط بندی برای کابران خیلی مهم است؟
کلا در فرایندهایی که امکان آزمون و خطا برای کاربران وجود دارد افراد ممکن است با سوالات بسیاری مواجه شوند.
علاوه بر آن در انواع مراحل ثبت نام، روشهای شارژ حساب، واریز برداشت و…. ممکن است سوالات یا مشکلاتی برای آنها ایجاد شود.
بههمین دلیل نیاز به یک بخش بود تا بتواند مانند یک پل بین بخش مدیریت و کنترل سایت با کاربران قرار بگیرد.
درواقع قسمت پشتیبانی انواع مشکلات و درخواستها را بهنوعی پالایش میکند و پاسخ متناسب با آن را ارائه میکند.
چه افرادی در قسمت پشتیبانی هستند؟
درحقیقت اینکه چه کسانی در این بخش هستند موضوع مهمی است. میتوان اینطور بیان کرد که این افراد باید ماهر و آموزش دیده باشند تا از پس این قسمت بر بیایند.
پشتیبانی سایت حضرات هم اقدام به استخدام افراد مجرب و آموزش دیده در این بخش نموده است.
مهارتهای مورد نیاز برای یک اپراتور قسمت پشتیبانی:
این اشخاص باید علاوه بر آموزش دیدن دارای انواع مهارتهای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان باشند.
به علاوه بر موضوعات و بازیها و …. تسلط کافی داشته باشند همچنین روی بخشهای مختلف سایت و طریقه عمل آنها، اشراف کامل داشته باشند.
اهمیت قسمت پشتیبانی سایت حضرات در چیست؟
درواقع این بخش باعث میشود که فرایندهای مختلفی مثل احراز هویت، وارد کردن اطلاعات شخصی و بانکی، واریز و برداشت، اپلیکیشن، بونوسها و…. برای کاربران مشکل ساز نشوند.
همچنین مانند یک قسمت پشتیبان در آموزش خصوصا برای کاربران تازه وارد عمل میکند تا در این بخشها دچار مشکل نشوند.
بررسی قسمت پشتیبانی:
این قسمت آنقدر مهم است که یکی از مهمترین فاکتورهای مورد بررسی هنگام اعطای لایسنس یا گواهی بین المللی به سایت است.
درواقع سطح کیفیت و ارائه این بخش مورد بررسی قرار میگیرد.
کیفیت قسمت پشتیبانی سایت حضرات:
درکل سایت حضرات لایسنس بین المللی دارد ولی این موضوع بخاطر کیفیت بهتر است. اما کیفیت بخش پشتیبانی به تنهایی باعث دادن یا ندادن لایسنس بین المللی به یک سایت نیست.
اما درکل پشتیبانی سایت حضرات کیفیت قابل قبولی را از بابت پاسخگویی وحل شدن مشکلات کاربران ارائه میدهد.
انواع روشهای پشتیبانی:
پشتیبانی در سایتهای شرط بندی از روشهای مختلفی انجام میشود که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد.
توجه داشته باشید که تمامی روشها دارای مزایا و معایب منحصر به فردی هستند. پس نمیتوان بهشور صددرصدی بیان کرد که کدام روش بهترین است.
۱. پشتیبانی آفلاین:
در این روش خیلی نیازی به عجله کردن ندارید و میتوانید هرزمان که دوست داشتید به این قسمت مراجعه بفرمایید.
درواقع این قسمت یک پشتیبانی فنی است که محتواهایی برای شما قرار داده شده مثل انواع سوالات کاربران و پاسخ بخش پشتیبانی به آنها.
توصیه میکنیم اگر زمان برای خواندن مطالب دارید، از این روش بهره بگیرید.
۲. پشتیبانی آنلاین:
پشتیبانی سایت حضرات این قسمت را دارد. شما به روش آنلاین از طریق چت با یکی از افراد بخش پشتیبانی اقدام به توضیح ابهام خود میکنید و از این طریق پاسخ را دریافت میکنید.
نکته مهم در این روش این است که شما امکان ارسال عکس، و یا ویدیو را از قسمتی که برایتان مشکل ایجاد کرده خواهید داشت تا اپراتور بهتر متوجه مشکل شما بشود.
۳. پشتیبانی تلفنی:
مشخص است که از طریق تماس تلفنی به اپراتور وصل میشوید و مشکل خود را گزارش میدهید. در این روش خیلی راحت مشکل خود را بیان میکنید و نیازی به چت کردن نیست.
اما طبیعی است که امکان اشتراک گذاری عکس و یا فیلم نیست و صرفا باید بتوانید با کلمات، مشکل خود را گزارش دهید.
۴. پشتیبانی از طریق تیکت:
مهمترین روش پشتیبانی این روزها در سایتهای شرط بندی است. درواقع این روش نسبت به سه روش دیگر ارجحیت دارد.
شما با تهیه تیکت به اپراتور وصل میشوید و مشکل خود را با او در میان میگذارید. پشتیبانی سایت حضرات هم از قابلیت پشتیبانی با ارسال تیکت برخوردار است.
پشتیبانی ۲۴ ساعته:
درکل خیلی از سایتها ادعای پشتیبانی ۲۴ ساعته دارند درحالیکه اینطور نیست. درحقیقت پشتیبانیها اغلب یا در تایم اداری است و یا دوازده ساعته و ۲۴ ساعته.
اصولا اکثر سایتهای شرط بندی پاسخگویی ۲۴ ساعته دارند چون از کشورهای مختلف با اختلاف زمانیهای متفاوت کاربر فعال دارند.
ثبت رضایت از پشتیبانی سایت حضرات:
درواقع شما پس از دریافت مشاوره اپراتور در بخش پشتیبانی، میتوانید سطح کیفیت پاسخگویی، خوش برخوردی اپراتور، میزان مسلط بودن اپراتور، پاسخگویی سریع و… را مورد ارزیابی قرار دهید.
شما میتوانید در این بخش نمرات متفاوتی را وارد کنید که معیار اصلی سنجش بخش پشتیبانی یک سایت است. همچنین در تعدیل و استخدام نیروهای این بخش مورد توجه قرار میگیرد.
درکل شما میتوانید برای پرسیدن سوالات خود، دریافت مشاوره و راهنمایی و…. به قسمت پشتیبانی سایت حضرات مراجعه کنید و طبق آمار تا حد زیادی مطمئن باشید که پاسخگویی خوبی دریافت خواهید کرد و مشکلتان حل میشود.
نتیجه:
درنهایت در این مقاله سعی کردیم شما خوانندگان محترم را با انواع روشهای پشتیبانی سایت شرط بندی، کیفیت این قسمتها، اهمیت پشتیبانی و مواردی از این قبلی آشنا کنیم.
